tirsdag 13. desember 2016

Forslag til en kampanje Orkanfjell fritidsklær

En kampanje for vinterklær midt i fellesferien kan da umulig være noen god ide, eller?

Under 2. verdenskrig annonserte Melange Margarin som normalt i aviser og ukeblader selv om produktet var rasjonert og stort sett umulig å få tak i. Etter krigen gikk markedsandelene i taket fordi folk hadde blitt fristet av annonsene gjennom fem år og nå endelig fikk de kjøpe varen. Om denne historien er sann vet jeg ikke, men det er en god historie om markedsføring.

Likedan tror vi det kan være en morsom ide å finne ut om det er mulig å selge vintertøy om sommeren. Det er neppe noen andre konkurrenter som vil gjøre det samme og dermed vil kampanjen neppe drukne i støyen til alle andre som vil annonsere når det nærmer seg vinteren.

Midt på sommeren er det som oftest stille i butikkene og kundene kan derfor få mange gode kjøpsopplevelser fordi de vil oppleve at betjeningen har god tid til dem fordi det er ikke så mange andre kunder som styrer og stresser.

Den første sneen og kulden skaper alltid panikk og derfor kan et hovedbudskap være at det er alltid smart å være beredt. Dessuten å åpner det for å gjøre noe uventet og morsomt, og kalde dager om sommeren kan brått gjøre kampanjen meget relevant.



Om å brenne seg i sosiale medierb

Finnes det eksempler virksomheter eller organisasjoner som har brent seg i sosiale mediersammenheng – enten det er Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, blogg eller andre
verktøy?

Medieoppslaget om at: PR-sjef fikk sparken etter rasistisk vits på Twitter er vel blant de mest kjente eksemplene på at ikke det er ikke alle Tweets som er like smart å publiser. I utgangspunktet kunne det vært en helt troskyldig morsomhet som i en gitt kotekst verken var støtende eller rasisistisk, men i en helt annen kontekst ble det langt over streken. Denne saken fortelles oss også noen om sisiale medier er ikke bare et lokalt medium som når frem kun til vre nærmeste bekjentsskapskrets, men at i det samme øyeblikk som en trykke rpubliserer er globalt tigjengelig i løpet av få sekunder.

Rondane Høyfjellshotell er et annet eksempel hvor en gikk ut på Facebook og ba om "bare" 7 ny likes for å nå målet om 4000 likes - Det endte med 22 000 likes som igjen medført at utbetalingene av premier ble uendelig mye større enn de hadde forestilt seg på forhåand: Høyfjellshotell la ut Facebook-konkurranse – må gi ut premier for over 1,5 millioner kroner - Det gikk bra, hotelledelsen så det positive i å få storinntykk av gratis gjester da de tjener på penger på mat og drikke under oppholdet. Om ikke annet fikk de solid positiv oppmerksomhet i riksmedier, blant på TV2-nyhetene.

Når 2016 forsvinner inn i histiriebøkene om ikke lenge vil kanskje dette året bli husket for at Twitter fikk en svært fremtredende rolle og Donald Triumo bruk av Twitter til å kringkaste sin ytringer:"The most notable of these offenders is Donald Trump who has repeatedly called out and insulted Democrats, Republicans, and news organizations alike.Some may even say that his actions on Twitter are akin to cyberbullying". Allikvel til tross for dette og mye annet gik vedkommende hen og ble valg til å bli den neste presidenten i USA.

For noen år siden prøvde Regjeringen seg med #minregjering for å få velgere til selv å komme med innspill på sosiale medier til hva Regjeringen har fått til.Å skap viral aktivitet for å få ut positiv informasjon om hva Regjeringen hadde fått til va i utgangspunktet en godide, men: "Det Regjeringens kommunikasjonsrådgivere imidlertid ikke tenkte over da de lanserte denne kampanjen var mulighetene for misbruk. Nok en gang har en emneknagg gått sin egen vei. Twitter-brukere har gjort den til sin egen og forvandlet den til noe som ligner mer en motkampanje"., ifølge Aftenposten.

Det finnes mange slike ekesmpler på at forsøk på å kapre #hashtags mislykkes hvor en endr opp med det motsatte av de tman øsnket. Mc Donalds lærte noe om det ifølge denne saken: Why Ronald McDonald Failed On Twitter: Branding LessonsOm man kan lære noe av denne saken så det blant annet være at man skal prøve å unngå forvirring og å bruke hashtags som kan forveksles med Twitter-brukernavn som allerede er brukt.

New York hotel fines guests $500 for bad reviews on Yelp (updated) er en sak som viser at om en først har fått negativ omtale og ikke tar et hint, så kan man lett rote det grundig til for seg selv. I dette tilfellet prøvde et hotell å "beøtelegge" alle som gav hotellet negativ omtale i sosiale media. Reultat var at de fikk i bøtter og spann av alt de ikke ville ha fordi de ikke late seg flate med en gang og beklaget.

Her følger noen andre lister med eksempler på at soiale medier kan være skumle og at det ikke alltid går som planlagt:

 13 Epic Twitter Fails By Big Brands

These corporate social media fails are so bad, they’ve had to issue mea culpas

mandag 12. desember 2016

Spre blogginnlegg på Twitter og interager med medstudenter

1. Spre et av blogginnleggene du selv har skrevet i denne øvingen på Twitter:
2. Søk opp minst to andre som har tagget Twitter-meldinger med #oving3. Les blogginnleggene som tweetene lenker til, legg igjen en kommentar til minst en av medstudentene som bloggkommentar og legg igjen en kommentar til begge medstudentene på Twitter

































































3. Skriv et kort blogginnlegg som lister opp noen fordeler med å kommentere direkte på Twitter og noen fordeler med å kommentere i selve blogginnlegget. Si også litt om hva du tror
folk foretrekker og hvorfor.


Det er en enkel måte å distribuere mye tekst til mange, selv om innholdet endres er lenken i utgangspunktet den samme. En lenke via Twitter kan enkelt retweetes til andre om den er interessant og folk kan raskt kommentere, anbefale eller reagere på en annen måte for. Det var et kort Twitter-micro-blogg-innlegg.

søndag 11. desember 2016

Hvofor er det viktig å måle sosiale medier?

Sør for Oslo, på Ås ligger en liten osteprodusent som heter "Den blinde ku". Grunnen til jeg kom til å tenke på denne når jeg skal forklare hvorfor det er viktig å måle resultatetene av bruk av sosiale medier, så var dette det første som falt meg inn: Uten gode og nøyaktive målinger blir man som en blind ku som gjerne skulle ha sett kalvene, gresset og de andre kuene som beiter på markene, men som må famle rundt i blindet fordi man ikke ser noe som helst.

Hvordan man vite hvor mange likes man får på Facebook eller hvor mange som følger en på Twitter dersom en ikke sjekker tallene og avstemmer med dem med statetstikkene som Google Analytics og andre verktøy gir? Hvordan kan vi vite om det vi publiserer i sosiale medier vil slå an dersom vi ikke vet noen som helst om hvem som leser det vi publiserer hvis vi ikke måler og kartlegger hvem de er?

Ved hjelp av ulike verktøy for å måle og å legge sammen andre tall, som for eksmempel hvor mange venner og følgere våre besøkene har, så vet vi også noen om det er en med store eller liten innflytelse på sine følgesvenner. Det sier seg selv at om en med stor innflytelse høster en svært dårlig erfaring med produktene eller tjenestene som vi tilbyr og denne forteller det videre til sine i ren affekt kan det få katastrofale følger får vår virksomhet. Om vi ikke rekker å respondere raskt nok og dette få anledning til å spre seg som ringer i vannet med lysets hastighet, er det natta for vår virksomhet.

Poenget er ikke å måle for å målingens skyld og bruke det til å fortelle hvor flinke vi er - Det handler ikke minst om å måle responsen på det vi poster av tweets, kommentarer eller innlegg på Facebook. Noe kommuniserer bedre enn andre poster, noen ganger kan vi få en tydelig tilbakemleding på at det er stort forbedringspotensiale for en rette og slett bommer fullstendig med en publiserer eller har planlagt å gjøre. En trenger data fo å vite - Det er ikke nok synse!

Noe av det beste med sosiale nmedier er at en kan måle viral aktivitet - Det vil si aktivitet intiert av brukerne aav sosiale medier som entent retweeter, trykker like, deler poster osv. og på den mpten kan se hva som engasjerer brukerne. Dette i mptsetning til betalt markedsføring hvor en prøver å "tvinge" i gang en aktivitet og håpe på respons. Det var en av grunnene til at så mange reagerte på at "Reklamebyrå står bak Joners Listhaug-kritikk" fordi det skulel se ut som om det var en engasjert bruker, men i virkeligheten var det en del av en kampansje,

Ved hjelp av målinger får man informasjon om hvem de er som besøker våre sosiale medier, hvor gamle de er, om det er mann eller kvinne, hvor de bor i landet og på den mpåten kan man tilpsse og spisse fremtidige kampanje. For det er vel ingen som vil legge millioner i potten til en kamspnje som har en helt annen målgruppe enn den man vitterlig har? For det handler om ROI. Roy? Nei, Return of investment:

Aktiviteten på sosiale medier skaper reaksjoner på en eller flere måter, og vi kan måle virkningen av dette. De direkte måleparameterne er gjerne ikke-finansielle, og «oversettelsen» til økonomiske parametere er nødvendig før vi kan beregne ROI, det vil si hvor mye man får tilbake i kroner og ører målt opp mot hvor mye man har investert. Utfordringen blir derfor å definere hensiktsmessige suksessparametere for bedriften, og å transformere slike målinger til forretningsmessige (økonomiske) parametere. Eksempler på dette kan være mersalg eller redusertt kostander til kundeservice fordi soisale medier gir raskere og bedre svar til kundene osv.

Noen verktøy gir for eksempel mulighet for å måle hvor godt likt og hvor mange fans man en har sammenlignet med andre konkurrenter i samme markedssegment. På den måten kan se om effektene av ulike tiltak står i forhold til ressursene som er investert står i forhold til resutlatet, sammenlignet med hva andre oppnår. Slik vektøy kan også brukes til å gi viktige tilbakemelding om investeringene i betalt markedsføring står i forhold til målbar effekt har hatt.

Vel så viktig som å innhente tall fra ulike målinger er det svært viktig at en også følger opp de resultatene får, enten man målt bruk av sosiale medier intert eller eksternt. For eksempel kan et konkret case om samarbeid ved hjelp av sosiale medier bestå av flere handlinger; søke etter innhold, redigere innhold, anmelde/evaluere innhold,merke/kategorisere innhold, utveksle forskjellige tolkninger eller synspunkter på innhold,gjøre andre oppmerksomme på allerede eksisterende innhold og dele nytt innhold osv. Målinger av disse handlingene vil kunne synliggjøre gevinster og resultater på et ganskekonkret nivå som kan tilfredstille behovet til enkelte interessenter i organisasjonen. Dette må igjen vurderes opp mot de nålene som en er satt seg på forhånd.

Når det gjelder bruk av eksterne medier ekstern kan det være nødvendig å legge inn arbeid med å transformere måleresultatene til økonomiske parametere og prøve å¨finne sammenheng mellom disse. I ettertid kan en for eksmpel se på om det er en sammenheng mellom salgstopper og spesielle sosiale aktivteter som har blitt gjennomført på et spesielt tidspunkt.

Google Analytics i praksis

For å måle hvor mange som besøker en hjemmeside eller ens egen blogg kan Google Analytics være et nyttig verktøy. Det er gratis, relativt lett å komme i gang med, selv om det er en liten teknisk terskel, og funksjonsrikt.

Først registrerer en nettstedet på Google Analytics:

  1. Det første en gjør er å registrere en konto for det nettstedet som en ønsker å måle, Kontonavn, Navn på nettsted, Nettadresse, bransje, Datadelingsinnstillinger osv. 
  2. Trykk deretter "Få sporingskode" som vil lede deg til en ny side hvor en finner koden enten som Java-sr\cript eller PHP-script 
  3. Om Google Analytics skal brukes sammen med Google Blogger logger en seg på Blogger, velger inn Innstillinge i nmenyen til venstre og deretter "Annet"
  4. Under "Google Analytics" limes Sporings-ID som en finner på nettsiden til "Google Analytics" - Lim inn denne i feltet "Nettegenskaps-ID for Analytics" og trykk på lagre
  5. Om ønskelig kan en også hente et java-script som en limer inn på alle sider som en ønsker å måle særskilt.
  6. Google Analytics vil nå starte å samle data om nettstedet.
Google Analytics tilbyr fire hovedmenyvalg: Startside, Rapportering, Tilpasset og Administrasjon. Under Startsiden en få en liste over nettsteder som en følger med på. Under Rapportering finner en presentasjon av dataene som rapporteres. Menyvalget "Tilpasset" gir mulighet for å lage tilpassede rapporter. Siste men ikke minst kan en administrere vertkøyet under "Administrasjon".

Til Rapportering-siden finner statestikk om nettstedet som det rapporters om. Her finner informasjon om målgrupper som besøker nettstedet, fra de kommer, hvilke sider som besøkes og hvor lenge hvert besøk varer på hver side. Her er også mulighet for å legge til Overvåkning av spesielle segment og varsel om gitte besøk. En kan også få besøk i sanntid i tillegg til historiske data bakover i tid. Videre kan man også få informasjon om hvilket medieum som benyttes for å besøke siden, mobil eller tradisjonell PC, hvilken nettleser, referansemålinger og hvilke interesser de besøkende kan ha.

Demografiske rapporter og interesserapporter finner en oversiktsrapporter samt nye rapporter for alder, kjønn og interessekategorier. For å få ut denne typen data må en først aktivere funksjonen som via sporskapsler og lignende hente inn informasjon om de besøkende. På denne måten kan få bekreftet eller avbrekreftet om man treffer den målgruppen som en ønsker å nå eller ikke. Om en lager en blogg for datainteresserte som er opptatt av PHP-script, IT-sikkerhet og konfigurasjon av Apache-server, og det viser det seg at det er unge jenter i 13-14 års alderen som viser størts interesse for bloggen, kan det hende man får seg en a-ha-opplevelse.

Det kan imidlertid være verdt å merke seg at det er både og hvor mye informasjon vil man egentlig ha om de som besøker bloggen eller nettsiden. Sett fra et personvernperspektiv er det omdiskutert den massibve innsamlingen av personlig informasjon som sosialemedier legger opp til. Ønsker man virkelig å delta i samme rotteracet? Av hensyn til personvern kan det hende at mange brukere, særlig perosner med IT-kompetanse kan bruke verktøy som Ublock, (som blokkerer mulighetene for åsporing og innhenting av personlig informasjon), og Hide My Ass, (som krypterer nettverksforbindelsen slik at man egentlig ikke vet hvor brukeren kommer fra), nettopp fordi man ønsker å hegne om sine egne private opplysninger. Derfor kan verdien av dataen som Google Analytics innhenter ha begrenset verdi, både som følge av at noen blokkerer tilgang og fordi de kan være mange feilkilder.

For den som ønsker å  fordype seg i Google Analytics kan vi anbefale Google Analytics Blog - Her finner man mangle faglige artikler relatert til analyse av trafikkdata, hvordan måle trafikk og ikke minst informasjon om selve verktøyet.




Webressurser om måling av sosiale medier

Hvordan finner man web-ressurser relatert til temaet ”måling i sosiale medier” ved hjelp av verktøyene LinkedIn, RSS og og/eller Twitter i leteprosessen?

LinkedIn - Første utfordring med LinkedIn er at det krever å bli godkjent av Administraator for å kunne delta i gruppen Sosiale medier

RSS-feed - Det kan virke som om bruken RSS har avtatt de siste årene, særlig etter at Google Reader ble borte som programvare. Det viste seg etter mye om og men at Brief som add-on til Firefox er det mest hensiktsmessige verktøyet.

Twitter - For å finne frem til tweets som omtaler sosiale medier og målinger er lister i Twitter og TweetDeck gode verktøy for det formålet

RSS-Feeds



Tweets fraTwitter:



søndag 4. desember 2016

Sosiale medier brukt som verktøy til relasjonsbygging

Hvordan kan sosiale medier brukes av virksomheter til relasjonsbygging og være et nyttig alternativ til å betale for direkte reklame for å nå den samme målgruppen? 


Kommunikajonsmodeller

James E. Grunig og Todd Hunts modeller for kommunikasjon

For å svare på det spørsmålet kan det være hensiktsmessig å legge til grunn de mest kjente og anvendte fire modellene for kommunikasjon som ”James E. Grunig og Todd Hunt” beskriver i klassikeren ”Managing public relation”, her gjengitt slik Bente Erlien oppsummerer de i boken ”Intern kommunikasjon, 1999


Modeller for kommunikasjon


Den første modellen, Publisitetsmodellen, kan best sammenlignes med at den gode gammeldagse metoden hvor noen står på byens torg roper ut sitt budskap uavhengig av om det interesserer folk eller ikke. En mer moderne variant av dette er annonser og reklamefilner som plasseres i ulike medier, enten på papir eller som reklamefilm på fjernsyn, hvor en prøver å påvirke målgruppen til å få lyst til å kjøpe et produkt eller tjeneste.

Opplysningsmodellen er også ensidig på den måten at det er avsender som styrer budskapet som ønsker å formidle noe. Til forskjell fra publisitetsmodellen er den ikke så pågående og i mange tilfeller mer etterrettelig fordi den legger vekt på publiaere troverdig kunnskap. Offentlige holdningskampanjer er eksempler på dette på lik linje med tørre børsmeldinger, trafikkinformasjon osv. Modellen kan i likehet med den første sammenlignes med å trykke på "Send" i e-postprogrammet hvor en ønsker budskapet hell og lykke på veien ut i den store verden.

Toveis asymetrisk kommunikasjonsmodell er til forskjell fra de to første modellene mer vitenskapelig tilrettelagt fordi en tar i langt større grad hensyn til eventuelle mottakere av budskapet. Fremfor å pøse på med kampanjer om et produkt eller tema som er fullstendig uinteressant for mottakeren, kartlegger en målgruppen og tilpasser budskapet til denne. Mottakere som ikke er irrelevante lukes bort slik at man kun henvender seg til en aktuell målgruppe. Sosiale medier som Facebook er i så måte et ekstremt eksempel på dette da en ved å innhente meste mulig informasjon om brukerene av Facebook kan kartlegge ned til minste detalj hva som interesserer dem. Dermed kan en skreddersy reklamen mot målgruppen.

Toveis symmetrisk kommunikasjon vil si at det kommuniseres mellom to likeverdige parter hvor budskapet soim avsender ønsker å formidle er like mye verdt som reposnsen som mottakeren avgir.Til grunn for denne kommunikasjon ligger en gjensidig forståelse av hverandres rolle og situasjon. I denne modellen er avsender like mye opptatt av å lytte som å formidle - Derfor tar man hensyn til mottakeren respons og endrer og tilpasser budskapet for at det skal nå fre. Både Facebook og Twitter er kommunikasjonsverktøy hvor det ligger til rette for denne typen kommunikasjon hvor det skapes en umiddelbar interaktivitet mellom avsender og mottaker. Med andre ord tilbyr sosiale medier den optimale kommunikasjon fordi verktøyene inviterer til dialog.

Om en legger til grunn at tweets eller innlegg på Facebook sprer seg svært fort dersom de slår an og det faktum at; “People don’t trust campaigns. They don’t even trust media organizations,” says Goff. “Who do they trust? Their friends.” ifølge dem som hadde ansvaret for Obama-kampanjen, og et noen av rådene som ble omtalt i forrige artikkel om Twitter, (skriv noe som gjør det verdt å lese, gjerne noe morsomt og lag interessante og engasjerende tweets), så viser det at med sosiale medier kan en oppnå eksepsjonell god kontakt med målgruppen dersom en gjør de riktige grepene. I forbindelse med kampanjen til Obama klarte kampanjen å få kontakt med velgere som ellers ikke var tilgjengelig på tradisjonell telefon - Kun tilgjengelig via sosiale medier. Samtidig er med sosiale medier som ellers i livet - Troverdig og interesse for motparten er avgjørende for om relasjonen vedlikeholdes. Clara Shih peker på disse faktorene: (Shih, 2011)

Akkurat som for private deltakere i sosiale medier, er tillit, troverdighet og en personlig tone interesse for og godt inntrykk av bedriftenes bruk av  de sosiale mediene. Mange bedrifter oppnår dette gjennom å la mange meninger komme uredigert til orde, la ansatte få bidra på bedriftens sider og ha en konsistent bedriftsidentitet på nettet.

Trondheim og Oslo kommunes bruk av sosiale medier

Ifølge Beta Trondheim er sosiale medier først og fremst en relasjonsplattform hvor en ønsker å bygge relasjoner mellom avsender og mottaker. For Trondheim kommune handler det om å delta i samtalen, være til stede og forsøke korrigere negativ omtale og å rgi raske tilbakemeldinger når folk spør. For Beta Trondheim handler det ikke om å få flest mulig likes elle retweets, men å få dialog med innbyggerne i kommunen. Det er og et yttrykt mål at en ønsker å få til målgruppespissing hvor en har ulike kanler og ulike sosiale medier for ulike virksomheter i kommune, fremfor å samle alt i en felles Faceboook -profil osv. Men har Beta Trondheim lykkes?

På bakgrunn av forelesingen til Beta Trondheim kommune var forventningene store til Trondheim kommunes bruk av sosiale medier store. Desverre viser det seg ved nærmere ettersyn at bruken av sosiale medier ikke akkurat imponerer. Når en sammenligner Trondheim med Oslo kommune virker det som om det kommer litt hulter til bulter på Facebook, det er ikke alle lenkene som virker og brått ramler det inn noen politiske ytringer fra noen innbyggere. Når en vurderer Oslo kommunes bruk av Faebook bærer det derimot preg av at noen følger med og sørger for at er en viss plan med det som publiseres og luker bort det som ikke passer der. Begge kommeuners bruk av Facebook har preg av å være enveis opplysnings kommunikasjon.

Når en derimot sammenligner bruken av Twitter er forskjellene store. Det er ikke ofte det twitres fra Trondheim kommune, riktignok får man en nærhet til kommunen ved første blikk, men når førstesiden er preget av driftsmeldinger fra underliggende etater og lite informasjon om hva som skjer i kommunen. På Oslos kommunes Twitter-hovedside får man et genrelt overblikk av hva som skjer med mulighet for å respondere på tweets. Så legger man merke til at Oslo kommune har kun 40 følgere som igjen er virksomheter i Oslo kommune.Dermed er veien kort fra den offisielle kommunsiden for en stor kommune til de underliggende etatene som faktisk leverer tjenestene. For eksempel, Renovasjonsetaten som er ansvarlig for håndtering av avfall, viser det seg at med Twitter er veien kort for å melde om avfall som ikke har blitt hentet. Om en sammenligner hvor ofte den politiske lederen i Trondheim, ordføreren, twitrer, sammenlignet med Byrådslederen i Oslo, blir forskjellene svært iøynefallende da det twitres jevnt og trutt i Oslo.

Oppsummert - Det er ikke nok å ville et ønske om å være til stede i sosiale medier - En trenger rogså nok redaksjonelle ressurser til å følge det opp til daglig. Når sosiale medier bærer preg av litt tilfeldig oppdateringer, som til gjengjeld ikke legges ut så veldig ofte, kan tilstedeværelse i sosiale medier gjøre mer skade enn gavn. Det kan også skape tvil om responsen faktisk blir lest og om man kan ha tillit til det som publiseres. Men, bruken av sosiale medier begge steder viser at man kan få et esktrem store mengder informasjon for en forholdsvis beskjeden sum sammenlignet med hva det ellers vill kostet å publisere gjennom kommersielle kanaler.


Tingvollost

Tingvollost er svært tilstede på Facebook med produktnyheter, bilder og videoer fra virksomheten, anmeldeelser fra brukerene og lenke til nettside hvor man kan kjøpe produktene. Generelt legges det til rette for god interaktivitet med besøkende og mulige kunder. Tilstedeværelsen på Facebook kan se ut til å fungere som et godt supplement til virksomhetens hjemmeside, hvor FB bidrar til å genere trafikk til hjemmesiden. Generelt får man et positivt inntrykk av en familiedrevet virksomhet som en opplever å komme nærmere Facebook-sidene. Tingvoll Ost har også opprettet en Twitter-konto, men denne ser ikke ut til å være aktiv.Til tross for at det er en liten virksomhet, klarer den gjennomsosiale medier å være tilgjengelgie både for nære og fjerne kunder. Ved hjelp av sosiale medier opplever jeg som besøkende at Tingvollost lykkes ,Etter min vudering er dette en virksomhete som bruker toveis symmetrisk kommunikasjon med siden kunder.

Sigur Rós

Sigur Ros, det islandske progrock, indie bandet med sin særegne musikk, er tydelig til stede i sosiale medier på med et klart preg av interaktivitet hvor en nærmest tilbys full pakke samlet på et sted på Facebook-siden: Informasjon om bandet, kommende konserter, butikk for kjøp av merchandise, bilde og video og ikke minst fansens tilbakemeldinger. På Twitter finner man tweets både fra bandet og fansen om hverandre uten at det forringer inntrykket av den grunn. Tvert om får man en opplevelse av nærhet til bandet og mulighet til å kommunisere direkte.Til tross for at bandet har blitt et stort band som spiller over hele verden og til tross for at bandet kommer fra en avsides avkrok på Island som igjen er en utkant i Europa, bidrar sosiale medier til at fansen kommer nærerner sine helter.Etter min vurdering er Sigur Rós bruk av sosiale medier et uttrykk godt eksempel på toveis symmetrisk kommunikasjon. Badnet fremstår som sympatisk og trodverdig i sin kommunikasjon med fansen.

SAS og Norwegian


Om en sammenligner flyselskapene SAS og Norwegian med hverandres tilstedeværelse på Twitter fremkommer det en del interessante forskjeller. Til tross for at SAS har flere som følger har Norwegian flere som liker selskapet. Nyhetene til SAS synes å være mer striglet og henvender seg til forretningsreisende mens Norwegian synes å være mer folkelig. Begge selskapene bruker Twitter til å kommunisere interaktivt med kundene - Det interessante er at Norwegian mottar en rekke klager i full offentlighet uten at det synes å plage selskapet. Åpenhet om at en tør å motta klager styrker Norwegians troverdighet. På Facebook fremstår SAS sine sider som litt mer roligere enn Norwegian fordi de ikke har så mange kampanjer som peger FB-siden. Begge selskapene tar imot tilbakemelding fra reisene via innlegg fra besøkende, hvilket ikke nødvendigvis bare er positive omtaler. I sum kan det sies at begge selskapene tilbyr besøkende god interaktivitet samtidig som de synliggjøre at det er tross alt litt forskjell på selskapene.Et nærliggende eksempel på bruk av sosiale medier er Amerika Airlines 30 års akmapanje,"Tweet to Win 30K Miles." - For å øke medlemstallet til flyselskapets fordelsprogram, AAdvantage, ble det i forbidnelse med en større kampanje For å få belønning måtte brukerne registrere seg via Twitter hvilket i sin tur skapte70% flere følgegere og 43% flere retweets innen kort tid. Denne sukeshistorien viser at sosiale medier virker til tross for at invensteringene er små.

Oppsummert


Om ser på hvordan de ulike virksomhetene Trondheim og Oslo kommuner, Tingvollost, SAS, Norwegian og bandet Sigur Ros bruker sosiale medier, kan det virke som om de store virksomhetene, offentlige såvel som kommersielle, har en tydeligere enveiskommunikasjon overfor besøkende, mens små virksomheter som Tingvollost og Sigur Ros som også er avhengig av inntekter for å holde sin virksomhet gående, har et tydeligere preg av toveiskommunikasjon hvor publikum får god anledning til å kommunisere tilbake i sosiale medier.Diaolog kan være et tveegget sverd skriver VG, 24/8-2015:Bedrifter som åpner for kunders innspill på sosiale medier, får ofte bedre forhold til kundene sine. Men samtidig vil svarene deres øke andre kunders forventninger om å motta hjelp. Det øker også risikoen for at kundene sier fra hvis de blir misfornøyd senere. Men, om en skal lykkes med å bruke sosiale medier må man også tørre å åpne for dialog.Toveiskommunikasjon som i neste omgang gir mersalg og større oppmerksomhet krever at våger å komme publikum i møte gjennom sosiale medier. Når tar i betraktning folks generelle skepsis til betalt markedsføring slik som det kom til uttrykk gjennom Obama-kampanjen, viser det at sosiale medier er absolutt en god og vitkig ivnesstering....

onsdag 30. november 2016

Twitter

Twitter gir mulighet til effektiv kommunikasjon fra en til mange, samtidig som hver enkelt har mulighet for å komme direkte i kontakt med de som ellers vill vært utilgjengelig. Her følger noen tips til hvordan man komme i gang med twitter som sosialt verktøy. Tipsene er i hovedsak basert på http://www.wikihow.com/Use-Twitter som kilde!

1.       Verdt å følge 

Det er ingen som gidder å bruke tid på følge å følge tweets som ikke interesserer dem. Det er bortkastet tid og i verste fall mister man oversikten over de tweetene som ønsker å se. For å sjekke hvem de skal følge vil mange starte med å sjekke ut brukerprofilen. Om denne mangler bilde eller en informativ "Twitter bio", (presentasjon av kontoeier), kan en miste mange mulige følgere. Å bruke tid på å skrive en god og informativ bio som viser hvilke tweets man kan forvente å finne, kan derfor være en god investering. 

2.       Lag interessante, morsomme og engasjerende tweets

For den som har fulgt litt med på den valget i USA ble en etter hvert vant til kandidaten Trump kunne twitre svært provoserende tweets som startet mange diskusjoner. Det er kanskje ikke å anbefale å ta så hardt i – Humor kan også være et tveegget sverd særlig når antallet tegn er begrenset til 140 som er grensen for tweets. Men innenfor denne rammen kan en interessante tweet som gjerne peker videre til egen blogg elle nettsider som kan gjøre det verdt å følge. Videre er det viktig å variere tema og bruk av bilder og annen grafikk kan ha avgjørende positiv betydning

3.       Twitre ofte på riktig tidspunkt i løpet av døgnet

Om en ramler innom en twitter-kontoe hvor det åpenbart twitres ikke så ofte og det som er publisert bærer preg av å være foreldet, er det ikke sikkert denne får så mange følgere. Det må publiseres nye tweets jevnlig, helst minst en gang om dagen, gjerne før folk flest starter arbeidsdagen. Samtidig må en paase på at det ikke blir for mange rtweets slik at ikke de som følger en opplvever det som spam

4.       Bruk #hashtags

Bruk populære hashtags, (nøkkelord som tweeten kan relateres til),  på twitter som igjen vil bidra til å øke eksponeringen av tweetene, dog brukt med måte. For mange hashtags virke negativt og det er ikke gitt at alle vil treffe. 

5.       Følg alle som følger deg
 
Om det dukker opp en ny følger og den registrer at du ikke følger tilbake kan det hende at de slutter å følge deg. Husk at det finnes et tak på 2000 som kan følges ifølge reglene for Twitter. For å følge enda flere må et gitt antall av disse følge deg. Dersom en er flere som arbeider med sosiale medier i en organisasjon, er det viktig at arbeidet koordineres slik at ikke en blir sittende å trykke "Følg" på nye interessante tweets mens en annen følger med på hvor mange som følger en selv. Det kan medføre at man mister oversikten.

6.       Markedsfør egen Twitter-konto i andre sammenhenger

For å få fklere følgere til egen Twitter-konto kan det være smart å markedesføre den i alle sosiale medier hvor en er representert selv
7.       Retweet – Et effektivt verktøy for å dele andres tweets

Retweet er en viktig funksjon ved Twitter hvor en bruker kan dele videre en tweet fra en annen bruker, enten automatisk ved å klikke på knappen for retweet eller manuelt ved å kopiere tweet og lime den inn i tekstfeltet og twitre manuelt på vanlig måte. Når en retweeter manuelt kan man lett tilføye sin egen kommentar til tweeten.
 
8. Bruk twitter-liste for å organisere ulik tweets

En twitter-list kan brukes til å organisere ulike tweets basert på tema, avsendere eller noe annet som de har felles uten at man trenger å følge hver enkelt tweet-konto som sådan. Twitter-lister gir en mulighet til å følge med mange tweets samtidig. Twitter-lister kan også brukes til å følge med på hva andre konkurrenter twitre hvis man for eksempel driver en bedrift. En har også mulighet til å dele egne twitter-lister slik at andre kan raskt kan finne nye interessante twitter-kontoer.

9 Tweetdeck – Et spennende verktøy forå jobbe med man tweets samtidig

For å arbeide med mange tweets samtidig finnes det en egen Windows applikasjon kalt Tweetdeck som kan installeres lokalt.